TERRA Server Service
Unser Service-Angebot: Zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse
Bei der Auswahl des optimalen Servicelevels geht es nicht nur um die technischen Spezifikationen Ihres Geräts, sondern um die Rolle, die es in Ihrem Alltag spielt. TERRA-Experten werden daher nicht nur auf die benötigten Leistungsdaten eingehen, sondern auch die spezifische Anwendung berücksichtigen.
Viele Kunden sind besorgt, dass sie mit überflüssigen Serviceleistungen überschwemmt werden könnten. In Wirklichkeit ist es jedoch oft so, dass der angebotene Service das tatsächliche Risiko nicht abdeckt.
Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden Zugang zu einem breiten Spektrum an Serviceoptionen für jede mögliche Risikosituation haben. Einige der speziellen Dienstleistungen finden Sie nur bei uns und TERRA. Dazu gehören eine Expressfertigung innerhalb von 24-48 Stunden, bis zu acht Jahre Vor-Ort-Service, der TERRA Medieneinbehalt, unser TERRA Notfallservice und vieles mehr.
Die folgenden Informationen sollen Ihnen bei der Orientierung helfen. Wir haben uns bemüht, diese Informationen in einer leicht verständlichen und neutralen Weise darzustellen:
Servicelevel für TERRA Server:
TERRA Bring-in Service:
Bei einem Defekt senden Sie den Server an uns zurück, was unweigerlich zu einigen Ausfalltagen führt. Obwohl dieser Service kostenlos ist, kann er aufgrund der unausweichlichen Ausfallzeit für Server ungeeignet sein.
TERRA 24-Stunden Vor-Ort-Service:
Wenn ein kurzer Ausfall keine signifikanten Kosten verursacht und eine minimale Ausfallzeit akzeptabel ist, ist dieser Service die passende Option für Sie.
TERRA 4-Stunden Vor-Ort-Service:
Mit der schnellen Lieferung von Ersatzteilen per Kurier sind Ausfallzeiten reduziert. Dies ist die geeignete Wahl, wenn ein Ausfall erhebliche Kosten verursachen würde, etwa durch Ausfallzeiten bei zahlreichen Mitarbeitern.
TERRA Premium Support:
Bei Störungen erhalten Sie rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, telefonische Unterstützung durch unsere qualifizierten Mitarbeiter. TERRA Premium Support kann mit dem 24-Stunden oder 4-Stunden TERRA Vor-Ort-Service kombiniert werden. Eine kosteneffektive zusätzliche Absicherung für Unternehmen, die außerhalb der Kernarbeitszeiten arbeiten. Upgrades und Software-Updates werden oft nach Feierabend und am Wochenende durchgeführt. Aufkommende Fragen können sofort beantwortet werden, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
TERRA Hochverfügbarkeitslösungen:
Wenn Sie mit absolut kritischen Daten arbeiten und jegliche Ausfallzeiten unbedingt vermeiden müssen, reichen die bisher genannten Services und Maßnahmen nicht aus - weder bei uns noch bei einem anderen Anbieter.
In solchen Fällen benötigen Sie eine Hochverfügbarkeitslösung ohne Kompromisse. Solche Lösungen basieren in der Regel auf zwei identischen, unabhängigen Systemen, die synchron laufen, und einer Software, die bei Störungen auf das jeweils funktionierende Gerät umschaltet.
Heutzutage sind solche Lösungen zum Glück sehr erschwinglich. Bei einer Nutzungsdauer von fünf Jahren gibt es gute Einstiegslösungen für weniger als 500 Euro pro Monat. Dies ist ein sehr überschaubarer Betrag, wenn Sie dadurch erhebliche Folgekosten oder sogar eine existenzbedrohende Situation für Ihr Unternehmen abwenden können.
Mit einer Hochverfügbarkeitslösung sind Sie unabhängig von einer Ersatzteilversorgung. Trotzdem sollten Sie immer den TERRA Premium Support hinzubuchen, zum Beispiel für Fragen bei Softwareupdates am Wochenende.